Web sitesi vaadiyle ödeme alan kişi hakkında ağır mağduriyet iddiaları

R10.net’te gündeme gelen şikâyetlerde SosyalSMS.com’un adı geçiyor: Ödeme yapıldı, hizmet teslim edilmedi, iletişim kesildi ve bazı müşteriler engellendi

R10.net forumunda ve çeşitli dijital platformlarda paylaşılan şikâyetlerde, Mitatcan Özdemir olduğu belirtilen kişi ile SosyalSMS.com adlı internet sitesi hakkında ciddi mağduriyet iddiaları gündeme getirildi. Şikâyet sahiplerinin anlatımına göre, bazı kişiler web sitesi yapılacağı ve dijital hizmet sağlanacağı vaadiyle ikna edildi; hizmet bedeli karşılığında ödeme yaptı. Ancak paranın gönderilmesinden sonra verilen sözlerin yerine getirilmediği, projelerin teslim edilmediği ve müşterilerin uzun süre açıklama beklemek zorunda bırakıldığı öne sürüldü. Mağdur olduğunu belirten kişilerin aktarımlarına göre süreç, ödeme öncesinde güven veren ve hızlı ilerleyen bir iletişimle başladı. Web sitesi yapılacağı, çalışmanın belirli bir sürede teslim edileceği ve müşterinin taleplerinin karşılanacağı söylendi. Bu vaatlere güvenerek ödeme yapan kişiler ise iddialara göre para transferinin ardından aynı iletişim hızını göremedi. Projenin hangi aşamada olduğu sorulduğunda net cevap verilmediği, teslim tarihlerinin ertelendiği ve bazı müşterilerin defalarca yazmasına rağmen geri dönüş alamadığı ifade edildi. İddiaların en ağır kısmı ise ödeme sonrasında iletişimin tamamen kesildiği ve bazı müşterilerin engellendiği yönünde. Şikâyet sahipleri, ücret ödedikleri hâlde hizmet alamadıklarını, karşı tarafa ulaşmaya çalıştıklarında mesajlarının yanıtsız bırakıldığını veya iletişim kanallarından çıkarıldıklarını belirtiyor. Eğer bu anlatımlar belgelerle doğrulanırsa, ortada yalnızca geciken bir web tasarım işi değil; müşterilerin ödeme yaptıktan sonra bilgi alamadığı ve mağduriyetin giderilmediği ciddi bir hizmet süreci bulunuyor.

Farklı IBAN’lar üzerinden ödeme iddiası soru işaretlerini artırıyor

Paylaşımlarda dikkat çeken bir başka konu, ödemelerin farklı banka hesaplarına yönlendirildiği iddiası. Mağdur olduğunu belirten kişiler, kendilerine farklı IBAN bilgilerinin iletildiğini ve ödemeleri bu hesaplara yaptıklarını söylüyor. Buna karşın, ödeme sonrasında söz konusu hesapların hizmeti sunduğu belirtilen kişiye ait olmadığı veya bu hesaplarla herhangi bir bağlantı kurulamayacağı yönünde açıklamalar yapıldığı öne sürülüyor. Bu iddia doğruysa, cevaplanması gereken çok sayıda soru ortaya çıkıyor. Müşterilere ödeme için hangi hesaplar gönderildi? Bu hesaplar kime ait? Hesap sahipleri ile web sitesi hizmetini sunduğu belirtilen kişi arasında nasıl bir bağlantı var? Ödeme talimatları hangi kanal üzerinden iletildi? Farklı hesaplar neden kullanıldı? Hizmet bedeli olarak gönderilen paralar sonrasında müşterilere neden teslim tarihi, proje durumu veya iade süreci hakkında bilgi verilmedi? Bir hizmet sağlayıcı tarafından müşteriden ödeme isteniyor, ödeme üçüncü kişiye ait olduğu anlaşılan bir hesaba gönderiliyor ve sonrasında “hesap bana ait değil” deniliyorsa, bu durumun mutlaka belgeler üzerinden açıklığa kavuşturulması gerekir. Aksi hâlde ödeme yapan kişiler, parayı gönderdikleri hesap ile hizmet sözü veren kişi arasındaki ilişkiyi kendi imkânlarıyla çözmeye çalışmak zorunda kalır. Bu da mağduriyetin boyutunu daha da artırır.

“Para gönderildi, ancak ortada teslim edilen bir web sitesi yok” iddiası

Şikâyet sahipleri, web sitesi yapımı için ödeme yapmalarına rağmen ortada teslim edilmiş bir proje bulunmadığını ileri sürüyor. Bazı müşteriler, işin hiç başlamadığını; bazıları ise çalışma yapıldığı söylenmesine rağmen kendilerine herhangi bir dosya, yönetim paneli, alan adı, hosting bilgisi veya kullanılabilir web sitesi teslim edilmediğini belirtiyor. Bir web sitesi hizmetinde müşterinin ne satın aldığı açık olmalıdır. Alan adı kimin adına alınacak? Hosting hangi hesapta tutulacak? Tasarım ve yazılım dosyaları kime teslim edilecek? Projenin teslim tarihi nedir? Revizyon hakkı var mı? İş tamamlanmazsa ücret iadesi yapılacak mı? Bu soruların hiçbirine yazılı ve açık cevap verilmemesi, müşterinin ödeme sonrasında tamamen karşı tarafın insafına bırakılması anlamına gelir. Mağduriyet iddialarında ise ödeme öncesinde verilen sözlerin ve ödeme sonrasında yaşanan sürecin birbirinden tamamen farklı olduğu ifade ediliyor. Müşterilerin, parasını gönderdikten sonra projenin hangi aşamada olduğunu öğrenemediği, sürekli ertelenen tarihlerle oyalandığı ve sonunda iletişim kuramaz hâle geldiği öne sürülüyor. Bu anlatımların her biri dekont ve yazışmalarla doğrulanabiliyorsa, olayın münferit bir memnuniyetsizlikten ibaret olmadığı değerlendirilebilir.

Engellenen müşteriler ve cevapsız bırakılan mesajlar

Şikâyetlerin ortak noktalarından biri de ödeme sonrası iletişim sorunu. Müşteriler, ödeme yaptıkları kişiyle görüşmek, hizmetin ne zaman teslim edileceğini öğrenmek veya paralarının iade edilmesini istemek için farklı kanallardan ulaşmaya çalıştıklarını; ancak bazı girişimlerinin cevapsız kaldığını ve bazı hesaplardan engellendiklerini aktarıyor. Bir müşteri ödeme yaptıktan sonra hizmetiyle ilgili bilgi talep ettiğinde, karşı tarafın makul süre içinde cevap vermesi beklenir. Hizmetin gecikmesi hâlinde neden geciktiğinin açıklanması, yeni teslim tarihinin yazılı biçimde bildirilmesi ve müşteriyle iletişimin sürdürülmesi gerekir. Bunun yerine iletişimin kesildiği, soruların yanıtsız bırakıldığı veya müşterinin engellendiği iddiası, mağdurların neden resmî inceleme talep ettiğini açıklıyor. Bu noktada ekran görüntüleri büyük önem taşıyor. Mesajların tek tikte kalması, profilin görünmemesi, aramaların yanıtsız kalması veya sosyal medya hesabına erişimin kesilmesi gibi kayıtlar tek başına suçun kanıtı olmayabilir; ancak ödeme dekontları ve hizmet vaatleriyle birlikte olayın kronolojisini destekleyebilir.